Terugbetalingsbeleid
Retour- en omruilbeleid – NOODKIT BELGIË
Wij hanteren een retour- en omruiltermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour- of omruilaanvraag kunt indienen.
Voorwaarden voor retour of omruiling
Om in aanmerking te komen voor een retourzending of omruiling, moet het artikel:
In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
Niet gebruikt, gedragen of gewassen zijn
Voorzien zijn van alle originele labels
In de originele verpakking zitten
Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of niet worden terugbetaald.
Hoe vraag je een retour of omruiling aan?
Om het retourproces te starten, neem eerst contact met ons op via:
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Na goedkeuring ontvang je per e-mail het retouradres en verdere instructies.
Een terugbetaling of omruiling is pas mogelijk nadat het product door ons is ontvangen en gecontroleerd.
Retourkosten
Bij retour wegens herroeping of wijziging van gedachten zijn de retourkosten voor eigen rekening
Retourkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
Retourzendingen zonder voorafgaand contact met NOODKIT BELGIË zijn volledig voor risico en kosten van de klant
Controleer daarom goed of je het artikel wilt behouden voordat je een retour aanvraagt.
Schade of problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 2 dagen contact met ons op via info@noodkit.be.
Stuur hierbij duidelijke foto’s of een video mee zodat wij je klacht correct kunnen behandelen.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische en wettelijke redenen accepteren wij geen retourzendingen van:
Bederfelijke goederen (zoals voedsel)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Producten voor persoonlijke verzorging of hygiëne
Gevaarlijke of ontvlambare stoffen
Cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen
Twijfel je? Neem vooraf contact met ons op.
Omruilen
Wil je een product omruilen?
De snelste manier is om je oorspronkelijke bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Na goedkeuring van je retour ontvang je de terugbetaling.
Wettelijke bedenktijd (EU-consumentenrecht)
Als consument binnen de EU heb je wettelijk recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.
Je bent daarbij verantwoordelijk voor:
Een correcte en veilige retourzending
De retourkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
Het product moet ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je per e-mail bericht over de goedkeuring.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem contact met ons op via info@noodkit.be.
Annuleren van je bestelling
Wil je je bestelling annuleren? Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Nog niet verwerkt → annuleren is mogelijk
Al verwerkt → annuleren niet meer mogelijk, maar je kunt het pakket na ontvangst retourneren
Contact
Heb je vragen over dit retour- en omruilbeleid?
info@noodkit.be
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@noodkit.be.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@noodkit.be.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@noodkit.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.